深圳女子退货被男快递员扇耳光，中通快递：一个巴掌拍不响

前言：收到快递后，发现物品已损坏，想索赔但不能追究责任；快递小哥将快递物品放进门卫或储物柜，而没有告知收件人；在发送快递时，有填写详细的身份信息，但这会导致信息泄漏……您是否遇到过涉及快递行业的类似麻烦？不过，下面的这个女士，就不是这样的小事情了，她遇到的纠纷确实快递员动手打了自己一巴掌！

案例详细信息：

这件事发生在深圳，一位姓陈的女士女说，中通快递的一名快递员扇了自己的脸，并说要杀死她。

那么问题是什么样的呢？据陈女士说，她最近在一个电子商务平台上购买了两条裙子。因为我感到不满意，想归还他们，然后联系了中通快递。谁知道当快递员拿起货物时，他说两条裙子必须分两个订单快递。因此，陈女士表示不理解，因为她的两条裙子是在同一个商家处购买的，寄回地址是相同的。快递员的要求显然是不合理的，所以他们两个产生了了争议。

陈女士说，双方在争端中发生了争执。快递员首先将她想快递的物品扔到她的身上，然后从快递车的末端走过来，抽了她一巴掌，并且扭着她的胳膊压着她的手腕，说要杀了她！陈女士表示，她非常恐惧心快递员的这种行为。

对此，中通快递的负责人说，快递员打人肯定是错误的，但是每当发生争吵时，总是一个巴掌拍不响的。只能片面理解它。这种情况，是快递员的具体失误占据多数，只能等待公安机关的调查。

【法智普法】快递纠纷问题怎么解决？

《快递市场管理办法》规定：“经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。” 维权途径的局限性较大。目前，快递服务侵权发生后，消费者一般通过自行与快递服务企业协商解决、向当地消费者协会投诉、向邮政管理部门申诉。

法智小结：

一般快递丢失或损坏赔偿为例，快递公司有三种赔偿方法：一是按照快递费的三倍或多倍赔偿；二是按保价数额赔偿，保多少赔多少；三是按实际损失赔偿，这种赔偿方式是由法院判决作出的。按照第三种判法，往往涉及快递公司提供的格式合同的效力问题。

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