济南市
[登录] [注册] 律师入驻
  • 律师入驻

    手机浏览

    手机扫一扫,浏览更便捷

    或在手机浏览器中输入
    www.fadoudou.com

  • 微信扫一扫,随时问律师

    公众号

    微信扫一扫,随时问律师 微信扫一扫,随时问律师

    关注微信公众号
    随时问律师

  • 微信扫一扫,发现身边律师

    小程序

    微信扫一扫,发现身边律师 微信小程序找附近律师

    或搜索微信小程序
    找附近律师

专业的法律咨询与律师服务

您所在的位置:首页 >法律知识>学知识

看律师如何解决“奇葩”客户,获得10大乐趣

发布时间:2017-05-24 15:24:03

阅读量:24258


坦白讲,律师这个职业,确实充满了痛苦。其中的压力、艰苦与辛酸,恐怕只有身在其中方能体会。然而,正如一句名言所说,“与其诅咒黑暗,不如点燃灯火”,同理,与其抱怨痛苦,不如寻找乐趣。那么,律师想要寻找乐趣,必然先解决面对的那些奇葩客户!

当你牛叉到三姑六婆都能搞定,应对奇葩客户就不在话下了。

客户: “就问你们几句话都要收钱!还不如去抢银行!”

律师:“…… 我们的是提供专业的法律咨询服务。”

律师内心: “我花了30万大洋学成归来,如果法律这么好学,你自己上啊……”

客户:“我不管什么法律风险,反正你把事情给我办好!”

律师:“……诉讼都是有风险的。”

律师内心:“现在不配合,败诉怪我咯……”

相信每一位有一定执业经历的律师,都会或多或少遇到那么一两个奇葩客户。据说如何应对奇葩客户已经成为律师面临的一个世界性难题。有美国网站甚至贴出“如何对付地狱客户”(How to Handle the Client from Hell)的文章,可见律师和新客户的鸿沟之深。若能有律师提出解决方案,那这个律师界的诺贝尔和平奖必非他莫属!

有鉴于此,小编为各位读者整理了中外律师应对奇葩客户的各种疗程,中西结合疗效好!疗程分为三个阶段,第一,客户接触阶段;第二,签约前阶段;第三,合作阶段;三阶段加最后的万能仙丹,包治百病!

预防——提前识别客户第一阶段

预防胜于治疗。在接案子之前如何了解客户的奇葩程度?在与潜在客户接触的阶段,如果你的潜在客户出现以下迹象(风险程度递增),你应该要提高警惕了:


▎(黄灯)客户打电话过来的第一句话就是“你是不是提供免费法律咨询”

提供免费法律咨询成了相当一部分律师招揽客户的方式,自然而然,也会有冲着免费咨询来的客户。部分潜在客户或许真的可以转化为真正客户,但也有相当一部分客户根本就没有想过要为法律服务付费。这些将免费咨询放在第一位的客户,可以先亮一个黄灯,继续看看有没有下面的迹象。


▎(红灯)“其实找你之前,我已经咨询过一两位律师了,我就想问问…”

实话说,你可能是这位客户的第三位或第九十九位咨询过的律师。如果出现这种情况,要马上亮红灯!当然,这时候要简单了解这个客户咨询多位律师的心态到底是什么,是希望能找到报价最低的,还是希望能问多几个,然后自己踢开律师解决问题。


▎(拜拜)免费咨询期间,询问非常专业细致的法律问题

如果客户在免费咨询期间,询问案件非常专业的细节问题,如相关法律文书要怎么写,或者已经准备好了法律文书,只要你提供一些关于法律适用的信息,你应该马上提高警惕!你有很大可能做不成这笔生意,这位客户只是想要得到免费的法律咨询,然后拿着律师提供的专业意见自己搞定问题。对于这种客户,律师应该果断跟这位客户说拜拜。


▎(警示灯)十年没见的同学和七大姑八大姨们

除了陌生的潜在客户以外,还有许多律师会接到亲朋好友的咨询。面对这种咨询,许多律师都又爱又恨,如果是很熟的亲朋好友,那还好解决,帮就帮呗,但更令人头疼的问题是,和你很熟的人可能不会问你,反而是“熟悉的陌生人”和那些所谓“亲戚介绍过来”的人,常常会要求你免费为他们提供法律服务,那该怎么办呢?

知乎上的达人们给出了下列几个原则:

①划清界限

划清界限并不是说要和亲友们隔离开来,老死不相往来,而是自己心理有一个界限,什么样的亲友可以无保留帮忙,什么样的亲友要提前说明白自己只能帮到多少。有一部分的律师,不分对象,只要是能沾上边的亲友,都觉得应该帮。这样只会让自己过于疲累,可能还会吃力不讨好。

如果你能明显感受到对方只是想借“亲友”的这层关系来获得你的专业意见,对你并没有表现出应有的尊重的话,你应该第一时间提出,如果你要我继续服务,我们最好能签约,这样可以更好保护你的权益。如果对方拒绝,或者说打人情牌,说“这么熟,还签什么约,伤感情”,你应该懂下一步要怎么做了。

②有所保留

不要在没有见面的情况下就向对方提供详尽的法律意见。尤其是一些很久没有见过的朋友或者亲戚的亲戚等。最好能先在电话里面了解一下事件背景,作一个初步判断,然后约个时间面谈。

首先,电话里面很难把事情说清楚,难以了解事件全貌;其次,面谈可以让你认识这个“陌生”的亲友,已决定是否接这个客户;最后,如果对方懒得见面,那就证明这个事情没有那么重要。

③适时转移

如果亲友问到的不是你的专长,或者你需要花很多时间才能弄清楚这件事,又或者你根本不想接,不妨将这个亲友转介绍给其他你认识的律师,把自己不想做的生意给想做的人做,获得双赢,皆大欢喜。

当然,也有不少律师是通过做熟人生意起步的,也通过熟人的免费咨询建立起自己的口碑。这是一把双刃剑,完全看个人的喜好取舍。但如果你苦于各种亲友的咨询,不妨一试。

警惕——决定签约不等于万事大吉第二阶段

如果经历了重重困难,客户说决定和你签约,也不要高兴得太早。在最终签约之前,如果客户出现了讨价还价的现象,你也要提高警惕,不要为了想做成这笔生意,就马上答应。

如果在决定最后报价之前,你已经和客户坐下来面谈价格,或者在电话里邮件里经过了详细的意见交换,最终确定了价格,客户突然间又嫌价格过高,要求降价的,你应该提高警惕。要明确客户的真正问题是在价格还是担忧风险,若是前者还需要区分客户的经济实力,若是后者要明确客户的真正需求,以专业能力让对方信服。

当然,并不是所有律师都拥有挑客户的资本,如果真的摊上了奇葩客户,也没有办法。应对这种客户,要先明确客户的具体类型,是将你当作心理医生,把家里大小琐事都和你倾诉的,还是拒绝理性沟通,无理取闹的。在确定好症状后,就可以对症下药了。

合作——巧妙化解对症下药第三阶段

在经历了千辛万苦后,终于签下了客户,但不久后发现客户出现了奇葩现象,要怎么处理?既然不能炒了客户,在给客户分类后,我们对症下药。

▎1.把律师当成心理咨询师的客户

在处理商事法律问题的时候或许可以做到泾渭分明,但在处理和人相关的案件,如婚姻继承案件等,必然会遇到客户向自己大吐苦水的情况。如“X律师,你来评评理啊!”

面对这样的情况,律师要做的不是将客户拒之千里之外,而是给予适当的安慰和理解。其实客户在希望律师解决问题以外,还可能期望律师能理解他的处境,在现实生活中,可能根本没人愿意听他的抱怨。有时候,人倾向于和陌生人吐露心声,而你,虽然了解案件,但并不属于客户的交友圈,属于熟悉的陌生人,自然成了最佳的倾诉对象。最重要的是,客户觉得我还付了钱了呢!

外国律师给出的一个方案就是,客户尽管问,尽管倾诉,但把这个倾诉控制在一个阶段以内。在接到案件后,不妨主动向客户问,“这个案件,对您的生活产生了什么影响吗?您能跟我说说吗?”如果是一个以后会找你倾诉的客户,他们现在就会马上开始倾诉自己的想法,在这个过程,你也可以提前预估客户的问题,做好准备。同时,你可以对案件有一个更感性的认识。

过一段时间,也要记得“回访”。如果客户还继续向你倾诉,那也不是坏事,至少我们掌握了主动权。在面对这种类型的客户,最重要的是了解客户的真正需求,他们究竟只是想要倾诉,想要获得他人认同,还是真的需要你提供专业意见。

律师需要做好心理咨询师的工作,但要掌握主动权和把握程度。


▎2.不知道自己想要什么的客户

这种客户,经常改变心意,前一分钟在电话里面说定了某个方案,半个小时后又来一封邮件说要完全推翻原有方案,提出一个新方案,好像之前那个电话从来没有打过那样。面对这种客户,我们要将先前拟定的方案第一时间用书面方式定下来,同时将方案发给客户,让他知道,这个事情已经定下来了。

如果他坚持要改,要看看改的内容会不会出现方向性的根本改变,如果出现这种情况,要予以拒绝并告诉客户原因。


▎3.Deadline狂热/半夜突击型客户

这种类型的客户非常喜欢“怎么还没搞定?!你们昨天就应该做好的!”或者半夜发邮件打电话。这类客户往往活在自己的几次元里面,对时间空间没有一个真实的概念,觉得律师只要头脑里面有一个方案,就等于完成任务了。

对于Deadline狂热型客户,要直接跟他说这个期限是不可能完成的。如果你想迎接挑战,或者不想得罪客户,你可以尝试将这个客户的工作放在最优先处理的位置,在布置任务之前,预估他的需求,提前完成任务。

对于半夜突击型客户,第二天再回应吧...


▎4.什么都不管的客户

什么都不管的客户,对于律师来说,有利有弊。好处是你有很大的自由,但坏处是客户可能在最后阶段表示反悔,说自己根本不是想要这种结果。

面对这种客户,律师要充分利用客户赋予的自由,在获得充分的案件信息后,可以自己开工。但在重大节点的时候,一定要咨询客户意见,并做好记录,如果客户到时候反悔,说自己没说过这样的话,可以拿出记录和用户解释清楚。


万能仙丹最后的大招

除了上面的治疗方法以外,小编最后还整理了三个包治奇葩客户的方法供律师读者们参考。

▎1.先发制人

先发制人永远是最好的办法,亡羊补牢只会让客户更加难缠。在最初的会面阶段,要向客户说明白,这次法律服务的目标是什么;客户花了多少钱,能获得什么程度的服务,有哪些服务是不会提供的。让客户心里有一个预期,避免客户提出不现实的要求。


▎2.不说不行,只说如果

有时候客户会提出一些看似非常不合理,或者基本没有什么可能的要求。但这时候,律师没有必要直接劈头盖脸说“不行”,而是换一种方式,让客户知难而退。

当客户要求你做某一样法律上或者客观上很难实现的,或者实现成本很高的事情的时候,你不妨说:“当然可以,如果你可以做到XXX,ZZZ,YYY的话,我们可以帮你搞定”。可能问题还是不能解决,但通过这种方式,可以让一些奇葩客户意识到,并不是律师做不了或者不愿意做,而是其他原因导致这个方案不可行。


▎3.最后一招

让自己飞速成长,牛逼到三姑六婆都知道你的小时费相当高……


已经学会怎么样更好的面对奇葩客户,这种感觉是不是爽爆了,那我们呢,一起来看看做律师的10大乐趣吧……

1、学习的乐趣

如果你是一个酷爱学习的人,恭喜你,你选对行业了。律师这个行当实在是太需要学习了。通过司法考试只是万里长征第一步,后面要学的东西可多着呢,不仅新的法律法规层出不穷,你还要学习经济财务,以跟上客户的商业思维;你要学习产业知识,以便跟客户更好的沟通。如果做涉外,还要学习外语。跟各行各业的人聊天交流,需要懂的东西可真多,除了专业之外,易经八卦,天文地理,娱乐新闻,国际局势,都要涉猎。可以说,入了律师这行,你就如同游入了知识的汪洋大海,回头都看不到岸。所以,在里面尽情的遨游吧。

2、交友的乐趣

律师这个行当都是跟人打交道,当事人,客户,法官,同事,等等。当你在工作中,与你接触的人,因为你的真诚,学识,热心,责任感,对你非常认同,愿意与你成为朋友,甚至至交,这何尝不是人生的一大乐趣呢?尤其有些案子,对于当事人而言,陷入一生难得一遇的糟糕境遇,在你的专业帮助下,平安度过,由此而结成的情谊,又岂是一般的泛泛之交可比?

3、辩论的乐趣

记得一部电影,一位去村里开庭的法官,给村民解释辩论的含义,有个经典的说法,辩论就是“可以吵架,不许骂人。”吵架也有乐趣吗?当然,不然为何吵架的人都如此有激情?吵架磨砺你的思维,激发你的潜能,促进肾上腺素分泌,尤其吵的妙语连珠,口吐莲花,余音绕梁,吵完之后自己通体舒畅,对方狼狈不堪,不亦快哉?当然,如果狼狈不堪的是你,那就不是乐趣,是灾难了。

4、成长的乐趣

流水不腐,户枢不蠹,一棵树只有不断成长才能呈现出鲜活的姿态,一个人只有不断成长,也才能感受到生命的价值。而律师这个职业,确实是一个能够锻炼人,能够让人不断成长的职业。随着执业年限的增长,你的沟通能力、表达能力、思维能力、写作能力等各个方面,都会获得不同程度的提升。而随着这种成长,你也逐渐成为了一个自己心目中想成为的那个人,思维敏捷,谈吐不凡,学识渊博,风采卓然。体会这成长的喜悦,自然也是其乐无穷的。

5、赚钱的乐趣

如果有人觉着谈赚钱很俗,我只能说,他是个虚伪的俗人。有句话说的好,如果金钱是粪土,那么我愿意做粪坑。金钱虽然不是人生最重要的东西,但他却对一切重要东西都产生影响。律师这个行当最可贵的,就是让你可以仅凭自己的学识和努力,在不需要冒巨大商业风险的前提下,有机会赚取到能过上相对体面生活的钱。如果你足够杰出,成为一个大律师或名律师的话,甚至可以赚取到与一个中等企业的企业主相当的收入。当你感觉到自己所学习的知识,所积累的经验,可以交换获得让你满意的收入的时候,这又何尝不是一件让人深感快慰的事呢?

6、思考的乐趣

律师是很需要思考力的职业。既然要被称之为师,自然要有高人一等的思维和入木三分的见识。当你通过创造性的思维,为客户谋划了一个案件的代理思路,厘清了整个事情的处理脉络;或者设计出了一个项目的交易模式,解决了税务和风险规避的难题;或者找到了能够说服法官的有力的观点,最终获得了案件的胜诉;或者策划了高明的谈判策略,为客户争取到了巨大的商业利益……由此而带来的智识上的满足和愉悦,岂不是有一种把酒临风,心旷神怡的趣味?

7、自由的乐趣

律师是自由职业。但正如卢梭所言,“人生而自由却无往而不在枷锁之中”,律师职业更是枷锁重重。然而,这个行业所享受的自由的边界仍然远大于其他行业。除了最为表面的工作时间和地点上的自由,最可贵的是人格和精神上的自由。律师不隶属于任何组织和个人,只臣服于法律,并服务于客户。跟客户的关系也只是委托代理,而不是雇佣。这一职业属性,决定了律师在很大程度上,有选择不去做自己所不想做的事情的自由。这种自由的乐趣,并不是有很多行业可以享受到的。

8、角色的乐趣

如果你很喜欢电影,但又没有从事跟电影有关的职业,那做律师也许是个不错的选择。拿代理一个案子来说,你可以是编剧,来编写案件代理的剧本;你也可以是导演,来策划指导案件的进程;当你坐在法庭上的时候,你变成了演员,进入了当事人的角色来演绎(当然这些仅仅是比喻,并不是指代律师要弄虚作假)。除此,律师还要扮演很多角色,在谈判桌上的时候,你成了一个商人,为商业利益而针锋相对;培训上课的时候,你是一个老师,传道授业解惑;在法庭上激情澎湃的时候,你好像一个诗人,老夫聊发少年狂;调解案子的时候,又成了居委会老大妈,动之以情,晓之以理。在代理不同的案件,不同的当事人的时候,你也籍由代理律师的角色,体验不同的故事,不同的人生。凡此种种,谁能说不是一种乐趣呢?

9、助人的乐趣

律师这个职业可以帮助到人。对于那些蒙受不白之冤的人,无端受人欺辱的人,因遭受不幸而陷入困境的人,律师都可以用自己的专业和能力,伸出援助之手,为这个充满了不公、争斗和冷漠的世界,带来一点温暖,给身在弱势中的人,换回一点信心,让他们感受律师的价值,我们自己也体会职业的尊严。助人,方是快乐之本!

10、挑战的乐趣

选择律师这个行业,就选择了充满挑战的人生。你要面临学习的挑战,竞争的挑战,案件输赢的挑战,谈判成败的挑战。无处不在的挑战,激励你每天要像个斗士一样的生活!挑战虽然带来压力,然而,也正是接二连三的挑战,让你远离平淡无趣的生活,而经历一段跌宕起伏,无怨无悔的旅程。

当你老了

你会发现

律师,就是这样一个让人痛并快乐着的职业。我们发现并领略这个中的乐趣,不是为了自我麻醉,乃是为了鼓励前行!


来自:仟律网

2478

相关分类: 济南市推荐律师 律师和奇葩客户看律师如何解决奇律师解决奇葩客户

发表评论

用户评论

丰程程律师

丰程程律师

合同纠纷、买卖合同纠纷、互联网纠纷、网络侵权纠纷、交通事故、债权债务、金融借贷纠纷、建设工程合同纠纷、婚姻家庭案件、刑事辩护…

咨询我

热门推荐

客服回怼客户遭公司解雇,法律判决客服是正常应激反应,公司判偿30万张继科因赌博欠债和传播女演员隐私视频被爆料,律师称爆料属实或涉多项违法重庆怀有6个月身孕的母亲被杀害,嫌疑人已畏罪自杀夫妻相约自杀妻子未如约,妻子构成故意杀人罪,被判处3年有期徒刑苏州一女子在杀夫后藏尸冰柜,现已被警方拘留外卖员因发生口角在路上撒3000枚图钉,因寻衅滋事罪获刑6个月缓刑期间又犯罪应怎么处理?3.15央视曝光安徽香王粮油食品公司假香米问题,现企业已被连夜查封户口和居住权的关系是怎么样的小偷偷走七旬老人看病钱,公交司机下车追赶及时追回儿子不孝,男子立遗嘱把财产留给妻妹浙江一女子送锦旗感谢民警找回30万,因涉嫌信息网络诈骗被当场抓获故意伤害罪的表现形式有哪些?女子入职蔚来试图被男同事强奸,蔚来称零容忍员工违法 犯罪行为共同犯罪有哪两种形式大连一保洁捡到2万上缴公司,几日后无人认领报警被企业辞退孕妇被拐卖34年,儿子带母亲追究人贩子刑事责任北京一女子在试用期内被辞,现场用劳动法和公司要赔偿男子突然猝死母亲发现是女友语言刺激 ,法院判处女友赔偿16万山东一保姆在照看 男婴时多次猥亵,被法院判刑 5年江西一女子吃火锅放入罂粟提味测出吸毒,被警方行政处罚父母26万彩礼卖掉16岁女儿,父母行为或涉干涉婚姻自由罪广东一男子为挽回感情烧了女友的家,因涉嫌犯罪被警方拘留湖北一男子在抢劫156元后潜逃,藏在山洞中14年后主动投案自首小伙因老板娘偷看同事微信火速辞职,害怕自己隐私被侵犯男子为躲查酒驾3次跳河,因妨碍公务被警方拘留父母的房产哪些人可以继承嘉兴一男子为让儿子上重点学校办假证,被判刑并进行现金处罚江西一男童被爆仗炸伤,涉事邻居已被警察刑拘男子花35万让他人与妻子假结婚,只为让妻子和女儿取得北京户口在昆明一男孩抓海鸥塞进瓶子违反规定,其父母被罚2000元江苏一男子醉酒后被网约车弃在路边后溺亡,法院判决司机次责小学老师在在任职期间侵害15名女生,法院判处获刑13年胡鑫宇失踪属于自缢死亡,警方发布会现场还原案件真相杭州一男子偷2万元刮刮乐刮出9000,现已被警方拘留