消费者王某去缅甸旅游花1000欧元购买玉石一块，后让广州朋友加工成1个玉观音、2个玉佛，王某的广州朋友选择一家快递从广东寄到黄山，但忘记保价。货到徽州区某快递营业部后，送货员在送至王某的途中丢失。这家快递的营业员向王某作出解释，并提出按邮递费用的三倍赔偿，赔偿王某200元人民币，王某则要求赔偿购石款、加工费、邮递费。快递营业员告知王某说：“你没保价，经请示合肥领导，答复最高赔偿500元”。对快递公司的态度，王某非常生气，双方发生争执。11月21日王某诉至12315，请求维权。

快递公司的辩说是对《邮政法》第四十七条规定的曲解，是对消费者的误导和搪塞。这种辩解不符合《邮政法》的本意。严重地损害了消费者的合法权益。快递公司错误地将“邮政普遍服务业务范围以内（非竞争性业务）的邮件损失赔偿”规定用来作为处理快递公司包裹损失赔偿的消费纠纷。

 根据《邮政法》规定，邮政企业的业务分为“邮政企业普遍服务（非竞争性）业务与邮政普遍服务范围以外（竞争性）业务”。快递公司包裹货物快递业务属于竞争型业务，收费也是市场供求关系决定的，实行市场价收费。  

那么，对王某被丢失的玉器该如何进行理赔?

律师认为：包裹丢失、损毁应该按照《消费者权益保护法》和《合同法》的规定赔偿。

根据《合同法》第三百一十一条之规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。而快递单上的保价条款属于典型的格式条款，提供格式条款一方应对其中的免责、限责条款尽到提示、说明义务,否则对方当事人可申请法院撤销或认定该条款无效。同时，因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。本案中，快递公司未尽到及时安全送达快件的合同义务，存在重大过失，其无权援引保价条款免除自身责任。

 根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

调解：工作人员分别征求双方当事人意见后，约定双方12月1日到区工商分局进行调解。经办人员根据《消费者权益保护法》、《合同法》和《合同违法行为监督处理办法》等法律法规进行了调解。同时向双方当事人详细解答了不能按《邮政法》第四十七条规定赔偿的法律依据，对当事人购买玉石未索要票据，邮递未进行保价提出了建议。

赔偿：当事人双方非常满意，相互谅解，最终达成协议。快递赔偿王某3000元。

1、消费者在境外购物积极索要票据并保管好；

2、邮寄贵重物品时，要特别留意保价金额等内容，必要时要写明货物实际价值或者货物的名称、型号等，千万要保价，千万要保价，千万要保价！

3、消费者协会、基层工商干部在处理此类消费纠纷时，要善于用好法律法规，不被快递公司忽悠。