▼退货
在景区购买了“大件”,回家鉴定发现是假货。怎么办?
正确做法:
➤1、在购物时,就应该保留购物小票、购物单等相关购物凭证;
➤2、发现问题需要退货时,首先联系卖家协商退货;
➤3、若与卖家协商不成功,立即拨打12301进行投诉,并依据要求提交相关凭证;
▼航班晚点
原定飞机却晚点,旅游行程受影响被压缩。该怎么办!
正确做法:
➤1、首先确认航班晚点是否是因不可抗力因素所致,确认具体原因;
➤2、查看事前签订的旅游合同时,看里面是否有相关情况的解决措施以及是否购买飞机延误险;
➤3、若航班是因不可抗力导致延误,游客可以与旅行社协商补偿损失;
➤4、若航班是因机场自身原因延误,游客可让旅行社联系航班所在的航空公司,与其协商赔偿事项;
▼黑导游
在出游前签订的合同中明确规定,不含强制购物项目!但是在游玩过程中,导游非但强制购物,还擅自更改旅游行程!该怎么办!
正确做法:
➤1、保留旅游合同、购物单等现有的凭证;
➤2、在旅途中,随时拍照、摄影,留下证据作为维权凭证;
➤3、发现问题后,首先联系旅行社进行投诉解决;
➤4、若与旅行社无法沟通,在保证自己的安全下,拨打12310进行投诉,尽量不要与黑导游正面冲突。
▼在线旅游企业
明明在app下了订单,到了却告知没有,钱已经付了可订单无影踪。怎么办!
正确做法:
➤1、联系该在线旅游企业,询问具体情况,毕竟你钱已经花出去了,主要看是谁的责任,并且最主要的解决住房问题;
➤2、若是酒店问题,将详细情况与酒店工作人员说明,并要求退款或重新开间房;
➤3、若是在线旅游企业问题,要求该在线旅游企业与酒店协商,解决自己的住房问题后并提出合理赔偿;
➤4、若情况紧急的情况下却还解决不了问题,先自己解决住所问题后,拨打12301进行投诉。
讲了这么多,还是希望大家在外旅游要保持理智,一旦遇到不公平待遇要合理维权,千万不要因为这些问题就大打出手,最重要的是,要保持好心情。
来源|山西农业大学法律爱好者协会 苗瑞
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