买家未收到货，淘宝网将货款打给卖家并判卖家有理，这是怎么回事?

　　今天接到一位消费者咨询，他在淘宝网上分三次向三个卖家购买了笔记本电脑一台，笔记本散热器一台，诺基亚手机一部，但是在交易成功后其并未收到货，随即申请退款并申请淘宝客服介入纠纷处理，经过淘宝客服联系，两个卖家提供了有买家签字的快递底单，并拒绝了退款申请，据此，淘宝认定货物买家已经签收，就将货款打给了卖家。另外一个卖家提供的快递物流跟踪截图显示快递签收人是“收发章”，但快递公司并未提供快递签收联的底单，最终淘宝以买家限期内未提供有异议的凭证，也将货款打给了卖家。

　　买家当然不服，自己明明没有收到货，货款却打给了买家，于是就向淘宝发起了售后维权，要求淘宝介入处理退款事宜，后淘宝以笔记本电脑订单，笔记本散热器订单维权不成立，但是经淘宝与笔记本散热器卖家协商退还款项，至于诺基亚手机订单，经过卖家与快递公司核实确认该快递已经遗失，快递公司愿意承担赔偿，后来手机的货款退给了买家。

　　但买家觉得不服，认为卖家与淘宝网和支付宝公司联合作假，有欺诈的故意，想咨询淘宝公司与支付宝公司是否要承担相关责任。

　　那么淘宝是否要承担责任呢?

　　根据《支付宝争议处理规则》的规定，买方投诉没有收到商品，发货方应当提供发货单和交易对方收到货的签收单，或者支付宝公司认可的其他证明文件。本案中，笔记本卖家与散热器卖家分别提供了经由买家签收的物流底单，支付宝公司据此将款项打给卖家，符合《争议处理规则》的规定。诺基亚手机的卖家提供了网站物流跟踪截图，并由物流公司出具证明证实快递单上签收的名字为买家所签，与收货人名字一致，支付宝公司据此确认收货并打款给卖家，亦符合《争议处理规则》的规定，并不存在过错。因此，买家主张淘宝与支付宝公司存在欺诈的理由不成立，但为了便于买家主张权利，支付宝与淘宝公司应当向买家提供卖家的身份证号码、地址或住所地。

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