医疗纠纷发生后如何处理

自己或家人生病，身体不适的时候，我们就会满心期望的去医院，求助白衣天使，医护人员，期望尽快治好疾病。但是治疗的过程和结果，有时候往往不是我们所期望的那样满意。怎么办呢？医者仁心，大部分情况下，医生都很和善，都是依照诊疗常规，尽了最大努力，去救治病人，希望自己的病人尽快好起来。只有个别情况，医务人员由于经验不足或由于疏忽、责任心不够，没有按照诊疗常规去做，导致一些操作上的失误，造成病人发生一些不良后果，有时甚至是残疾、死亡。作为专注医疗纠纷解决的律师，我愿把我的经验和大家分享一下，以便在有的问题上对大家有个提醒。

步骤一、固定证据最关键

如果病人或家属怀疑医生有过失，是过失导致了患者的损害后果，那么患者的第一要务，就是第一时间固定证据。只有固定了证据，才能进一步确定医院的诊疗是否有过错，是否是这个过错造成了患者的损害后果，以确定是否追究医院的侵权责任，或是其他法律责任。

如何固定证据呢？医疗纠纷的证据比较单一，就是患者的病例资料。有的案件，还涉及病人病理切片、血液制品、医疗器械、药品等的封存与固定。患者要在第一时间，复印自己的病历。复印之后，要封存自己的病历。某些医院是卫生部电子病历试点医院，如果患者在这类医院就诊，这时病历无法用传统办法封存，患者应要求医院锁定电子病历，以固定病历内容。

这里有一个细节，患方到哪里复印、封存病历呢？患方应该到医院的病案室，提出复印病历的要求。工作人员为患方复印病历后，患方应要求工作人员加盖印章，以证明病历出自医院。

复印病历后，患者可以向医院的医务处提出封存病历的要求，医务处的工作人员会在医患双方都在场的情况下，封存患方的全部病历，并在接缝处盖章。患方呢，也要在接缝处签字，然后将封存好的病历放置于医院保管。

此时，整个证据固定工作就全部完成了。

步骤二，确认过错是前提

接下来，患者一方要做的事情，就是带着这些病历的复印件，找到一个具有医疗纠纷处理经验的律师，详细的告诉律师，患者的诊疗过程，现在患者的现状和后果，以及患者认为医院在其中可能存在的过错。

通过患者一方的陈述，再结合诊疗规范，律师会详细的研读和分析病历，并对医疗过程做一个相对客观的评判，分析诊疗过程是否存在过错。

步骤三，选择途径要有据

通过详细查看病历和分析，有两种解决问题的大方向可以选择：1、如果医院一方确实存在一些过错，并且因此导致了患者目前的损害后果，那么患者一方可以通过与医院沟通协商，医调委的调解呀，或者甚至是诉讼的途径解决问题，维护患者合法权利；（这三种途径，具体适合什么样的病情，还要细分。）2、如果通过律师分析，认为医疗机构在诊疗中不存在过错，或者说虽然存在过错，但是该过错不是造成患者目前损害后果的原因，那么患者就应该以理解的心情，看待目前的状况和结果，学会去理解、去接受这一现实，或者积极做进一步的康复治疗。

这样做的好处，一来不盲目诉讼，或避免对医院和医务人员的无端指责，二来也不会丧失维护自身合法权益的机会和时间。

此过程中的常见问题及对患方的忠告：

1、患方应避免盲目医闹：出现不良后果就“医闹”，或不确定医方是否过错，患方贸然找到医院，无休止的谈判，甚至是纠缠，不仅浪费了巨大的医疗资源，也耽误了患方自己的精力和时间，到头来结果也不理想。

2、患方总是担心：医院不同意复印、封存病历，怎么办？其实这个问题不要担心，因为复印、封存病历，是患者和家属的法定权利，只要提出要求，医院就应该履行义务，配合复印、封存病历；

3、如果患者没有住院治疗，只通过门急诊诊疗，病历本和相关记录一般在自己手中，不需要到医院复印。但是某些建立了大病历的门诊等，则还需到医院去复印门诊病历。

4、不要无端猜忌，进而盲目行动。目前医患关系的大环境怎样及其成因，我们不要盲目评判。但是，客观的说，我们不应带着有色眼镜看医务人员，也不要将某一个人群妖魔化。如果确实在个别情况下，这个队伍中个别人出了问题，我们也要正确看待，如果他们有过错，且确实造成了患者的损害后果，我们肯定要坚决的、但是正当的，维护我们自身的合法权利。